أكدت شركة أدنوك للتوزيع، المتخصصة في خدمات الوقود ومتاجر التجزئة، أن الأمن والسلامة ركيزة رئيسة وأولية في كافة الخدمات والتعاملات مع العملاء، مشيرة إلى تأهيل وزيادة العاملين في جميع محطات الخدمة على أنظمة السلامة العالمية للتعامل مع العملاء مع بدء تطبيق المزيد من خيارات التزود بالوقود الشهر المقبل.
وتأتي تصريحات «أدنوك للتوزيع»، رداً على استفسارات العملاء حول التعامل مع العملاء مختلفي الجنسيات والثقافات، وتوفير خيار الخدمة الذاتية لتعبئة الوقود لكافة العملاء، خصوصاً تعامل النساء مع الخدمة، مشيرة إلى أن قيمة رسم الخدمة ستكون في الحدود المتعارف عليها لرسوم الخدمات.
وأشارت «أدنوك للتوزيع»، إلى أنها ستوفر في محطات الخدمة أفراداً لتقديم المساعدة في تعليم وتدريب العملاء للقيام بالخدمة الذاتية، سواء في فترة التجريب التي تبدأ منتصف الشهر الحالي، أو عقب فترة التشغيل الفعلي التي ستبدأ قبل منتصف العام.
وقامت الشركة بزيادة أعداد موظفيها في محطات الخدمة التي تقدم خيارات الخدمة المميزة والخدمة الذاتية، مع تنفيذ حملة توعية شاملة للجمهور وتطبيق إعفاء مبدئي من رسوم الخدمة المميزة خلال المرحلة الأولى حتى يعتاد العملاء على الخيارات الجديدة. وأضافت الشركة أنه يجري حالياً تنفيذ تدريبات مكثفة لموظفي محطات الخدمة استعداداً لتطبيق الخدمة المميزة والخدمة الذاتية، فيما يتم تحديث تصاميم المحطات التي تعكس الخيارات الجديدة، وتوزيع الزي الجديد على الموظفين فيها، حتى يتمكن العملاء من تمييز الخيارات المتعددة للخدمة.
وذكرت الشركة، أن تقديم مزيد من الخيارات والخدمات للعملاء هو جزء جوهري من مسار التحول الذي بدأته أدنوك للتوزيع، بهدف تعزيز الأداء، لافتة إلى أن توفير خيارات الخدمة المميزة والخدمة الذاتية، ومستقبلاً خدمة «محطتي» لتوصيل الوقود، يسهم في تقديم خدمات عالمية لعملاء «أدنوك للتوزيع».
وبحسب توجهات «أدنوك للتوزيع»، سيتوافر للعملاء الراغبين في التزود بالوقود في محطات أدنوك للتوزيع بأبوظبي خيارات الاستفادة من خدمة مميزة جديدة مقابل رسم بسيط، أو استخدام خيار الخدمة الذاتية، على أن يتم تعميم هذين الخيارين على مختلف محطات الخدمة التابعة للشركة في أنحاء الدولة لاحقاً خلال العام الجاري.
كما تختبر الشركة خدمة جديدة تحت اسم «محطتي» تتيح خيار توصيل الوقود أو أسطوانات الغاز إلى العميل في موقع مركبته أو منزله.
