وقالوا المسافرون، في تصريحات صحفية اليوم الاثنين (25|8)، أن المسؤولين في الشركة أبلغوا المسافرين عن حدوث تأخير لمدة ساعة ونصف الساعة، وبعدها أبلغوهم بوجود تأخير آخر لمدة ساعة ونصف الساعة، ثم عادوا وأبلغوهم أن موعد إقلاع الرحلة غير معلوم.

وأشار المسافرين إلى أنه تم التحدث مرات عديدة إلى مركز الاتصال التابع للشركة في أبوظبي، وجاء الرد بأنه لا توجد معلومات بشأن الطائرة، وتم وضع احد اتصالاتهم على الانتظار لمدة تزيد على نصف ساعة، رغم أنها كانت مكالمة دوليةً.

وأوضح أن المسافرين حاولوا إقناع مسؤولي الشركة بنقلهم إلى فندق مجاور للاستراحة، خصوصاً أن بينهم عدداً كبيراً من كبار السن والمرضى والأطفال، لكن من دون جدوى، وتم إبلاغهم أنه محظور عليهم الخروج من المطار.

 وفي الساعة 12 منتصف الليل وافق مسؤولو الشركة على نقلهم إلى فندق مجاور لمدة ساعة فقط، ثم تمت إعادتهم إلى المطار بدعوى أن الطائرة ستقلع في الثالثة فجراً، إلا أن الطائرة لم تقلع إلا في الساعة السادسة والنصف صباحاً.

وأضافت أن ما زاد من معاناتهم أن أحداً لم يخبرهم بموعد محدد لإقلاع الطائرة، فضلاً عن عدم وجود أماكن مريحة لاستراحة المسافرين، ورفض الانتقال إلى أحد الفنادق إلا بعد انتظار استمر ساعات عدة.

في المقابل، قدمت شركة الاتحاد للطيران اعتذاراً للمسافرين عن ما لحق بهم من إزعاج جراء تأخير الرحلة، مؤكدة أن السبب في ذلك كان عطلاً فنياً بالطائرة، الأمر الذي علق عليه المسافرون بأن "اعتذار بارد"، وأنه "عذر أقبح من ذنب".