أحدث الأخبار
  • 06:36 . العين يسقط أمام يوفنتوس بخماسية قاسية في مستهل مشواره بمونديال الأندية... المزيد
  • 11:22 . تحركات عسكرية أميركية لحماية قواتها بالشرق الأوسط وتحذير أمني في قطر بسبب "تهديدات إيرانية محتملة"... المزيد
  • 11:21 . وزير إسرائيلي متطرف يدعو دول الخليج إلى تحمّل تكاليف الحرب ضد إيران... المزيد
  • 11:20 . 37 مصابا بصاروخ إيراني على بئر السبع و"إسرائيل" تقصف طهران في اليوم الثامن للحرب... المزيد
  • 11:18 . البيت الأبيض: ترامب سيحسم موقفه من الحرب على إيران خلال أسبوعين... المزيد
  • 11:18 . تحذيرات من أساليب ترويج جديدة للمخدرات و"الداخلية" تشدد على دور الأسرة في الوقاية... المزيد
  • 11:19 . الاحتلال يرتكب مجازر في غزة تخلف أكثر من 80 شهيداً... المزيد
  • 11:13 . ترامب ينفي الموافقة على مهاجمة إيران... المزيد
  • 07:36 . قرقاش: الحرب بين إيران و"إسرائيل" لحظة خطيرة وتتطلب وقفاً فورياً ومساراً تفاوضياً... المزيد
  • 07:35 . "تعليم أبوظبي" تطبق سياسة جديدة للنقل المدرسي العام المقبل... المزيد
  • 01:16 . طلبة الصف الـ12 يختتمون الامتحانات النهائية و"التربية" تعالج خللاً تقنياً في اختبار الاجتماعيات... المزيد
  • 01:14 . إيران تشن أكبر هجوم صاروخي على "إسرائيل".. وتل أبيب ترد بضرب منشآت نووية حساسة... المزيد
  • 12:09 . إيران: ملتزمون بالدبلوماسية وسنواصل الدفاع عن النفس... المزيد
  • 12:06 . أكسيوس: إدارة ترامب تدرس ضرب منشأة "فوردو الإيرانية" بقنابل خارقة للتحصينات... المزيد
  • 12:04 . 16 شهيدًا وأكثر من 100 مصاب في قصف إسرائيلي استهدف منتظري المساعدات شمال غزة... المزيد
  • 11:55 . الكويت تؤكد عدم رصد أي تسرب لإشعاعات نووية من إيران... المزيد

"المصرف المركزي" يوضح إجراءات تسوية الشكاوى المالية عبر وحدة "سندك"

مصرف الإمارات المركزي - أرشيفية
متابعة خاصة – الإمارات 71
تاريخ الخبر: 25-08-2024

أعلن مصرف الإمارات المركزي، إجراءات تسوية الشكاوى بين المستهلكين والمؤسسات المالية المرخصة، والتي تشرف عليها وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية "سندك".

وأكد البنك المركزي أن هذه الإجراءات تضمن معاملة عادلة وشفافة لجميع الأطراف المعنية، مشيراً إلى أن الوحدة حددت 4 مراحل لتسوية الشكاوى، تتضمن: تقديم الشكوى، رد المؤسسة المالية أو إبلاغها بالقرار، إغلاق الشكوى أو الانتقال إلى الطعن، وتقديم الوثائق الإضافية أو القرار النهائي.

في المرحلة الأولى، وهي "تقديم الشكوى"، يجب على المستهلك استيفاء معايير الأهلية وتقديم جميع المعلومات والوثائق المطلوبة. يتم قبول الشكاوى أو رفضها بناءً على هذه المعايير، ويتم إخطار المستهلك بالقرار كتابياً.

تتضمن معايير الأهلية تقديم خدمة أو منتج من قبل المؤسسة المالية أو شركة التأمين، فشل المؤسسة في تقديم الخدمة المطلوبة لأسباب تمييزية، أو خسارة مالية مزعومة بسبب سلوك مضلل أو خادع من قبل المؤسسة.

في المرحلة الثانية، إذا تم قبول الشكوى، ستقوم الوحدة بمراجعتها وتحليلها، وقد يُطلب من الأطراف تقديم معلومات إضافية. بعد إتمام المراجعة، سيصدر القرار لجميع الأطراف كتابياً.

بالنسبة للمرحلة الثالثة، يتم إغلاق الشكوى إذا قبل المستهلك النتيجة خلال 5 أيام عمل، أو يمكن للطعن إذا لم يكن هناك رضا. يمكن لأي طرف الطعن لدى لجنة الطعن مقابل رسوم قدرها 500 درهم، والتي تكون قابلة للاسترداد إذا كانت النتيجة لصالح الطاعن. إذا قبلت اللجنة الطعن، ستجري مراجعة جديدة وتصدر قراراً نهائياً.

في المرحلة الأخيرة، تتضمن "الوثائق الإضافية والقرار النهائي"، ستقدم الوحدة رداً كتابياً للمتقدم بالشكوى عبر البوابة الإلكترونية، الرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني. الشكوى قد تكون مؤيدة جزئياً، مؤيدة بالكامل، أو مرفوضة. يمكن التحقق من حالة الشكوى عبر البوابة الإلكترونية، وقد يتواصل الفريق مع المتقدم إذا كانت هناك وثائق مفقودة.

وحددت "سندك" الإطار الزمني المتوقع لمراحل تسوية الشكوى، حيث يجب تأكيد الاستلام خلال 3 أيام عمل وتقديم الرد الأولي خلال 30 يوماً. في حالة سحب الشكوى، يتم إخطار المؤسسة المالية أو شركة التأمين خلال 5 أيام عمل.

وفي حال طلب معلومات إضافية، يجب تقديمها خلال 10 أيام عمل، ويجب على المؤسسة تقديم تقرير أولي خلال 3 أيام عمل. يحق للأطراف الطعن على الحكم خلال 30 يوماً من صدور القرار النهائي، ويجب إخطارهم بالقرار النهائي والإجراءات المتخذة خلال 14 يوماً عمل.