وجه مجلس إدارة الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية، بتبني مبادرة لإسعاد كبار المواطنين من خلال توفير خدمات الهيئة في مقر إقامة المواطن ومنح معاملاتهم الأولوية في الإنجاز مع إعفاءهم من الرسوم والغرامات المترتبة عليهم تعبيراً عن العرفان لما قدمه الرعيل الأول من تضحيات في تأسيس الدولة.

وناقش المجلس، خلال اجتماعه الثاني لعام 2019، عدداً من السيناريوهات المقترحة لتسهيل الإجراءات التي تكفل الانتقال الكلي للخدمات الذكية وتوفير كافة الإمكانات اللازمة لتقديم تلك الخدمات بصورة مبتكرة وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة بما يدعم توجه الهيئة نحو تحقيق التميز المستدام في إطار من الحوكمة الإجرائية وإدخال التعديلات اللوائحية اللازمة بما يدعم ذلك التوجه.

وفي سياق تحقيق جودة الخدمات، استعرض المجلس عدداً من المبادرات المرتبطة بالكادر الوظيفي للهيئة، مؤكداً على أهمية رضا العاملين وتوفير بيئة عمل محفزة لهم باعتبارهم رأس المال الحقيقي للمؤسسة والمحرك الأساسي لتمكين الهيئة من تحقيق أهدافها، مشدداً على أهمية توسيع نطاق مشاركتهم بأفكارهم ومبادراتهم واعتبارهم شركاء حقيقيين في تطوير الخدمة وليسوا منفذين فقط لها، والتخطيط السليم للكادر البشري واعتماد برامج التدريب والتأهيل بما يتفق ومتطلبات تقديم الخدمة وتطورها.

كما أحيط المجلس علماً بما تم تنفيذه بشأن توصيات اجتماعه الأول لعام 2019 ونسب الإنجاز المحققة للتكليفات وناقش عدداً من المواضيع المدرجة على جدول أعماله واتخذ بشأنها القرارات المناسبة.